Zendesk AI هو حل خدمة عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على أتمتة الدعم ومساعدة الوكلاء وتقديم حلول أسرع عبر قنوات العملاء.
Zendesk AI هي منصة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء تم بناؤها لمساعدة فرق الدعم في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع، وأتمتة الطلبات المتكررة، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. بدلاً من العمل كروبوت دردشة أساسي، تم تصميم Zendesk AI حول عمليات دعم حقيقية، مجمعة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومساعدة الوكلاء، وأتمتة سير العمل، وأدوات قاعدة المعرفة، وإدارة التذاكر، والرسائل، والدردشة الحية، وقدرات الصوت داخل نظام Zendesk. تضع Zendesk المنصة كحل خدمة قائم على الذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدة الشركات في إدارة دعم عالي الحجم، وإطلاق الأتمتة بسرعة، وتوسيع نطاق الخدمة دون إضافة تعقيد غير ضروري.
أحد أقواها هو استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم فهم نوايا العملاء، واكتشاف المشاعر، وحل الطلبات من البداية للنهاية دون الحاجة دائمًا إلى تدخل بشري. يمكن تدريب هؤلاء الوكلاء باستخدام معرفة الشركة وربطهم بسير عمل خدمة العملاء، مما يجعلهم مفيدين للإجابة على الأسئلة، وتوجيه المحادثات، والتعامل مع مهام الخدمة المتكررة. تقدم Zendesk أيضًا ميزات Copilot لدعم الوكلاء البشريين باقتراحات، وملخصات، وأدوات إنتاجية، مساعدة الفرق على الرد بدقة وكفاءة أكبر.
Zendesk AI مفيدة بشكل خاص للشركات التي تستخدم بالفعل Zendesk، حيث تناسبها بشكل طبيعي في إعداد مكتب المساعدة، وإدارة التذاكر، والرسائل، وقاعدة المعرفة الخاصة بها. كما تدعم التسعير القائم على وكلاء الذكاء الاصطناعي القائمين على النتائج، حيث يتم استخدام الحلول الآلية كوحدة فوترة للطلبات التي تم التعامل معها بنجاح بواسطة الذكاء الاصطناعي. هذا يجعل المنتج جذابًا للشركات التي يرغبون في ربط الأتمتة بشكل أكثر ارتباطًا بنتائج الخدمة بدلاً من الاعتماد فقط على عدد المستخدمين
لم يظهر هذا بعد في أي فيديو.
